Reporto problemas y solo veo que me llega un mensaje problema resuelto



Antes de reportar un problema, busque en la ayuda con la palabra clave o lea mas abajo la lista de preguntas frecuentes

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Ud ha reportado un problema y las respuestas fueron enviados al email de su usuario

Cuando Ud reporta un problema, Soporte se encarga de responder. Cada problema tiene 4 momentos:

  • Reporte

  • Aceptacion

  • Respuesta/s

  • Cierre de problema

Reporte:

Ud reporta un problema. Le llega email de copia a su direccion de correo de usuario.

Aceptacion

El problema es aceptado, esto significa que fue leido y que ya estan trabajando en su caso. No llega ningun email. Solo puede ser visto en su lista de problemas

Respuestas

Le envian una o varias respuestas al problema, que le llegan x correo electronico a la casilla registrada para su usuario (Mi perfil. Las respuestas tambien quedan asentadas en su lista de problemas. Pueden o darle la respuesta o solicitarle que envie mas informacion para entender mejor el problema. Cada una de estas respuestas genera un email.

Cierre de problema

El problema se marca Resuelto, lo que implica que la instancia de problema se cierra, y el sistema le envia un ultimo email. Este email llega como reporte de que se resolvio un problema al correo de Mi Empresa



Tenga en cuenta que siempre antes del emal "problema resuelto", le llego una respuesta al email de su usuario. Si no lo encuentra Verifique su casilla spam o chequee los correos de su cuenta.


 Si tiene dificultades con esta ayuda, puede reportar un problema haciendo clic aquí

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